Retourneren & terugbetalingen
VERZENDINFORMATIE
Houd er rekening mee dat alle producten rechtstreeks worden verzonden vanuit onze partners in China. De levering duurt doorgaans 7–14 werkdagen, maar kan variëren bij drukke periodes of door douaneafhandeling.
Belangrijk: Retourzendingen moeten op kosten van de klant naar China worden teruggestuurd.
14-DAGEN RETOURBELEID
Wij willen dat je winkelervaring eenvoudig en prettig is. Je hebt 14 dagen vanaf de dag van ontvangst om een retour aan te melden als je niet volledig tevreden bent met je aankoop.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
-
Vergezeld zijn van de bon of een aankoopbewijs.
Let op: Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, of zonder voorafgaande retouraanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
HOE START JE EEN RETOUR
Neem contact met ons op:
Stuur een e-mail naar info@deenessence.com met je bestelgegevens en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens gedetailleerde instructies.
Verpak je retour:
Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg de pakbon toe die bij je bestelling zat.
Verzend je retour:
Stuur het pakket terug naar China via een vervoerder naar keuze. De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen artikel beschadigd of incorrect is.
Ontvang je terugbetaling of omruiling:
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling of omruiling binnen 5 werkdagen.
BESCHADIGINGEN EN PROBLEMEN
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op bij defecten, schade of een verkeerd geleverd artikel. Wij doen ons best om problemen zo snel mogelijk op te lossen.
OMRUILINGEN
Voor een snellere afhandeling adviseren wij het artikel eerst te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het vervangende product.
14-DAAGSE HERROEPINGSTERMIJN (EU)
Klanten binnen de Europese Unie hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, aanvullend op ons standaard retourbeleid.
TERUGBETALINGEN
Na inspectie van je retour informeren wij je of je terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
Heb je je terugbetaling 15 werkdagen na goedkeuring nog niet ontvangen? Neem dan contact op via info@deenessence.com.
Belangrijk: Alle artikelen worden verzonden vanuit China en moeten op kosten van de klant naar China worden geretourneerd.
AANVULLENDE INFORMATIE
-
Retourtermijn: 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het pakket.
-
Verzendkosten: Retourverzending is voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is.
-
Productconditie: Artikelen moeten schoon, ongedragen en in originele staat zijn, inclusief labels en verpakking.
-
Verzendbewijs: Bewaar je track & trace-nummer voor eventuele onderzoeken naar verloren of vertraagde retouren.
Wij streven ernaar om retouren of omruilingen binnen 14 kalenderdagen te verwerken. Terugbetalingen kunnen tot 10 kalenderdagen duren voordat ze zichtbaar zijn op je rekening, afhankelijk van je bank of kaartuitgever. Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na het retourproces uitgevoerd.
Let op: Retourzendingen die niet voldoen aan dit beleid kunnen naar eigen inzicht van Deen Essence worden geweigerd.